Очень неприятны воспоминания о махинациях 2009-2010 года, когда подключали без уведомления услугу смс-оповещения, но это, слава богу, в прошлом. Сейчас они предварительно спрашивают, хочет клиент такую услугу за 60 рублей в месяц или нет. Если возникли проблемы с картой, совершенно непонятно, почему нельзя их решить в любом удобном отделении, а только в том, где оформлялась карта. Иногда тормозит "Банк на диване", но очень хочется верить, что программисты все исправят. Не везде в офисах вежливое обслуживание, но начальство с этим борется, только стоит подать жалобу.